Conditions d'utilisation

Date d'entrée en vigueur : 24 septembre 2026

Les présentes conditions constituent une entente entre vous (l'entreprise qui s'inscrit, « vous ») et Wirepilot AI Inc. (« Wirepilot AI », « nous »). En commençant un essai, en vous abonnant ou en utilisant notre service, vous les acceptez. Si vous vous inscrivez pour le compte d'une entreprise, vous confirmez être autorisé à la lier.

1. Le service

Wirepilot AI fournit un réceptionniste IA qui répond aux appels téléphoniques de votre entreprise, ainsi que les fonctionnalités connexes décrites sur notre page des tarifs, comme la prise de rendez-vous, les transferts d'appels, les résumés par texto et par courriel, un tableau de bord et des intégrations. Les fonctionnalités dépendent de votre forfait. Nous pouvons améliorer ou modifier les fonctionnalités au fil du temps; nous ne réduirons pas de façon importante les fonctionnalités de base d'un forfait que vous avez payé pendant la période de facturation en cours.

2. Essai gratuit

Chaque forfait commence par un essai gratuit de 7 jours. Votre forfait commence après 7 jours, sauf si vous annulez. Annulez en tout temps depuis votre tableau de bord. Si vous annulez pendant l'essai, vous ne serez pas facturé.

3. Forfaits, minutes et facturation

• Les forfaits sont facturés mensuellement, en dollars canadiens, à l'avance. Il n'y a pas de forfait annuel ni de frais de configuration.
• Chaque forfait comprend un nombre de minutes par mois. Les minutes au-delà de ce nombre sont facturées au tarif à la minute de votre forfait sur votre prochaine facture. Les tarifs en vigueur figurent sur notre page des tarifs.
• Les minutes incluses ne sont pas reportées au mois suivant.
• Les taxes applicables (TPS/TVH, et TVQ s'il y a lieu) s'ajoutent.
• Si un paiement échoue, nous vous en informerons et pourrons suspendre le service jusqu'à ce que la situation soit réglée.
• Nous pouvons modifier nos prix moyennant un préavis d'au moins 30 jours par courriel. Le changement s'applique à compter de votre prochaine période de facturation suivant le préavis.

4. Annulation

Il n'y a pas de contrat. Vous pouvez annuler en tout temps depuis votre tableau de bord. L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours, et vous ne serez plus facturé. Nous ne remboursons pas les mois partiels, sauf lorsque la loi l'exige. Pour que les appels cessent immédiatement d'être acheminés au réceptionniste, désactivez le renvoi d'appels auprès de votre fournisseur de téléphonie.

5. Vos responsabilités

Vous vous engagez à :

• Nous fournir des renseignements exacts sur votre entreprise et tenir à jour vos réponses, vos heures d'ouverture et vos règles de réservation.
• Informer les appelants qu'ils parlent à un réceptionniste automatisé et que les appels peuvent être enregistrés, lorsque la loi ou votre secteur l'exige, et obtenir tout consentement exigé dans votre secteur. Nous vous aiderons à formuler votre message d'accueil.
• Utiliser le service conformément à la loi, notamment les lois sur les pourriels (LCAP), le télémarketing et la protection des renseignements personnels lorsque vous faites des appels sortants ou envoyez des textos.
• Protéger vos identifiants de connexion au tableau de bord et nous signaler toute utilisation non autorisée.
• Ne pas utiliser le service pour donner des conseils professionnels (médicaux, juridiques, financiers) qui exigent une personne titulaire d'un permis. Le réceptionniste est configuré pour gérer les rendez-vous, l'information et les messages.

Vous ne devez pas utiliser le service à des fins illégales, harcelantes, trompeuses ou de répartition d'urgence, pour usurper l'identité de quiconque, ni pour appeler des personnes qui n'ont pas accepté d'avoir de vos nouvelles.

6. Vos données

Les enregistrements d'appels, les transcriptions, les résumés et les renseignements sur votre entreprise vous appartiennent. Vous nous autorisez à les traiter pour fournir, soutenir et améliorer votre service, comme le décrivent notre politique de confidentialité et notre page sécurité et confidentialité. En ce qui concerne les renseignements des appelants, nous agissons à titre de fournisseur de services pour votre compte.

7. Limites de l'IA

Le réceptionniste utilise des technologies de reconnaissance vocale et de traitement du langage par IA. Il est exact la plupart du temps, mais il peut mal comprendre un appelant ou donner une réponse imparfaite. Il ne remplace pas les services d'urgence. Il vous incombe de lire les résumés d'appels et de faire les suivis nécessaires, et vous êtes responsable des réponses que vous approuvez. Nous corrigerons rapidement les erreurs de votre configuration lorsque vous nous les signalerez.

8. Disponibilité

Nous visons à ce que le service soit disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais nous ne garantissons pas qu'il sera ininterrompu. Il dépend des fournisseurs de téléphonie, de la connectivité Internet et de fournisseurs tiers. Nous travaillerons à rétablir rapidement le service en cas de problème et vous informerons des travaux d'entretien prévus lorsque c'est possible.

9. Services de tiers

Les intégrations (par exemple votre calendrier, votre CRM ou votre outil de réservation) sont fournies par des tiers selon leurs propres conditions. Nous ne sommes pas responsables de leur disponibilité ni des changements qu'ils y apportent.

10. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accessoires ou consécutives, y compris la perte de profits ou d'affaires attribuable à des appels manqués ou mal traités. Notre responsabilité totale pour toute réclamation est limitée aux frais que vous nous avez payés au cours des 3 mois précédant la réclamation.

11. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier le service si vous manquez gravement aux présentes conditions (par exemple en cas d'utilisation illégale ou de non-paiement), après un avis lorsque c'est raisonnable. Avant la fermeture de votre compte, demandez-nous une copie de vos dossiers d'appels et nous vous fournirons une exportation.

12. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Nous publierons la nouvelle version sur cette page et en informerons nos clients par courriel au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur de tout changement important. Le fait de continuer à utiliser le service par la suite signifie que vous acceptez les changements.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de l'Ontario et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent.

14. Nous joindre

Wirepilot AI Inc. info@wirepilotai.ca · Soutien : support@wirepilotai.ca