Secteurs · Cliniques médicales
Wirepilot AI répond au téléphone des cliniques de médecine familiale, sans rendez-vous et spécialisées. Elle prend et déplace les rendez-vous, prend des messages structurés pour les renouvellements et les résultats, répond aux questions sur les heures et les services, et transmet tout ce qui est clinique à votre équipe. Elle ne donne jamais de conseil médical.
Votre forfait commence après 7 jours, à moins que vous annuliez. Annulez en tout temps dans votre tableau de bord.
Votre clinique médicale
Prise de rendez-vous
Appelant : Un patient inscrit veut voir son médecin de famille cette semaine.
Réceptionniste : La Dre Singh a mercredi à 10 h 40 ou vendredi à 14 h 20. Lequel préférez-vous?
Essayez : demandez un rendez-vous avec votre médecin de famille, ou demandez si la clinique prend des sans-rendez-vous aujourd'hui.
Votre micro est utilisé seulement pendant que vous parlez à la démo. Politique de confidentialité
Le téléphone d'une clinique médicale sonne dès l'ouverture. Les patients appellent pour un rendez-vous, pour savoir si la clinique prend des sans-rendez-vous aujourd'hui, pour un renouvellement d'ordonnance, un résultat, un billet médical ou pour savoir si le médecin est là. Beaucoup de ces appels sont simples, mais chacun retire une employée du comptoir où des patients attendent.
Résultat : de longues attentes, des signaux occupés et des boîtes vocales pleines. Les patients s'impatientent, le personnel est constamment interrompu, et certains patients finissent à l'urgence ou dans une autre clinique pour quelque chose qui n'exigeait ni l'un ni l'autre.
Pour une clinique, un appel manqué coûte de plusieurs façons. Un rendez-vous non comblé est un revenu perdu qu'on ne récupère pas plus tard dans la journée. Le patient qui n'arrive pas à joindre la clinique pour un renouvellement ou un rendez-vous se tourne vers le sans-rendez-vous ou l'urgence. Et le personnel qui passe la matinée à retourner des messages vocaux ne fait pas le reste de son travail.
Il y a aussi l'expérience patient : une clinique difficile à joindre s'en fait une réputation, et les nouveaux patients choisissent en conséquence.
Beaucoup de cliniques séparent les files de messages : renouvellements dans une boîte, formulaires dans une autre, facturation dans une troisième. Le personnel peut ensuite les traiter en lot entre deux patients.
La réceptionniste s'occupe des appels de rendez-vous et d'administration. Elle ne donne jamais de conseil médical. Les appelants qui décrivent une urgence (douleur à la poitrine, difficulté à respirer, etc.) sont invités à composer le 911 ou à se rendre à l'urgence immédiatement. Les questions cliniques deviennent des messages pour votre équipe. Elle recueille seulement ce qu'il faut pour réserver : le type de rendez-vous, pas une description des symptômes.
Les enregistrements, transcriptions et résumés ne sont visibles que par les utilisateurs de votre compte. Si votre clinique a des exigences particulières, posez-nous vos questions avant de vous inscrire.
Le français et l'anglais sont inclus dans tous les forfaits. Avec Growth et Pro, la réceptionniste répond aux appels de rendez-vous et d'administration dans plus de 30 langues. Elle ne remplace pas un interprète pour une conversation clinique.
Des situations réelles, et exactement ce que dit et fait Wirepilot AI. Les noms, prix et heures sont des exemples.
L'appelant : Un patient inscrit veut voir son médecin de famille cette semaine.
« La Dre Singh a mercredi à 10 h 40 ou vendredi à 14 h 20. Lequel préférez-vous? »
Ce qu'elle fait : Réserve le type de rendez-vous prévu pour ce médecin, confirme par texto et note le motif général de la visite.
L'appelant : A besoin du renouvellement d'un médicament habituel avant la semaine prochaine.
« Je vais transmettre la demande à la clinique. Puis-je avoir votre nom complet, votre date de naissance, le nom du médicament et votre pharmacie? »
Ce qu'elle fait : Prend une demande structurée et l'envoie à la file des renouvellements. Elle n'approuve ni ne refuse jamais un renouvellement.
L'appelant : Dit avoir une douleur à la poitrine et de la difficulté à respirer.
« Raccrochez et composez le 911 maintenant, ou faites-vous conduire à l'urgence la plus proche. Vous avez besoin de soins urgents. »
Ce qu'elle fait : Donne la consigne d'urgence immédiatement, ne tente pas de réserver et signale l'appel comme urgent à votre équipe.
L'appelant : Veut savoir si ses résultats de prise de sang sont arrivés.
« Je n'ai pas accès aux résultats, mais je vais dire à la clinique que vous avez appelé. L'équipe vous contactera si le médecin doit en discuter avec vous. »
Ce qu'elle fait : Prend un message avec les coordonnées du patient, selon la politique de votre clinique.
Le forfait idéal
500 minutes incluses, puis 0,40 $/min · Cliniques, salons et entreprises de services achalandés
Growth convient à la plupart des cliniques : 500 minutes, transferts intelligents vers la bonne personne (rendez-vous, renouvellements, facturation), textos bidirectionnels et plus de 30 langues. Les cliniques à plusieurs emplacements devraient regarder Pro.
Jamais. Elle s'occupe des appels de rendez-vous et d'administration. Les questions cliniques deviennent des messages, et les urgences sont dirigées vers le 911 ou l'urgence.
Elle prend une demande structurée (renseignements du patient, médicament, pharmacie) et l'envoie à votre équipe. Vos cliniciens décident de chaque renouvellement.
Ça dépend du dossier médical électronique. Beaucoup de cliniques utilisent la réceptionniste pour les demandes de rendez-vous et les messages que le personnel saisit ensuite dans le DME. Avec Growth et Pro, des automatisations permettent d'autres connexions. Parlez-nous du vôtre.
Oui. Transférez seulement les appels auxquels votre personnel ne répond pas, et les appels hors heures.
Oui. Vous choisissez quels appels sont transférés au personnel, et quand.
Oui. Chaque professionnel peut avoir ses propres types de rendez-vous et disponibilités.
On configure votre réceptionniste pour vous, gratuitement. Essayez-la 7 jours, ou réservez 20 minutes et on vous la montre avec vos propres appels.
Votre forfait commence après 7 jours, à moins que vous annuliez. Annulez en tout temps dans votre tableau de bord.
