Conditionnement physique · Salles d'entraînement
Wirepilot AI répond au téléphone de votre salle d'entraînement pour que l'équipe de l'accueil se concentre sur les membres sur place. Elle explique les abonnements et les prix, réserve les visites et les laissez-passer d'essai, répond aux questions sur les cours et les heures, et achemine les appels de facturation et d'annulation vers la bonne personne.
Votre forfait commence après 7 jours, à moins que vous annuliez. Annulez en tout temps dans votre tableau de bord.
Votre salle d'entraînement
Prix des abonnements
Appelant : Demande combien coûte un abonnement.
Réceptionniste : Notre abonnement mensuel est à 59 $ sans contrat, ou à 49 $ par mois avec un abonnement annuel. Les deux incluent les cours. Voulez-vous venir faire une visite gratuite et un entraînement d'essai?
Essayez : demandez combien coûte un abonnement, ou réservez un entraînement d'essai gratuit.
Votre micro est utilisé seulement pendant que vous parlez à la démo. Politique de confidentialité
À l'accueil d'une salle d'entraînement, on enregistre les membres, on vend des smoothies, on répond aux questions sur le plancher et on s'occupe des laissez-passer d'un jour. Le téléphone passe après tout ça, et aux heures de pointe, tôt le matin et après le travail, personne ne peut répondre. Beaucoup de salles et de studios indépendants fonctionnent avec une petite équipe, sans personne à l'accueil pendant certaines heures.
Les futurs membres appellent souvent le soir ou la fin de semaine pour demander les prix, l'horaire des cours et s'ils peuvent essayer avant. Ils comparent, et ils s'inscrivent là où c'est le plus simple.
Un membre paie chaque mois, souvent pendant des années : chaque personne qui appelle vaut donc beaucoup avec le temps. Janvier et septembre amènent des vagues de gens prêts à s'inscrire, et ce sont les salles qui répondent, réservent une visite et font le suivi qui les inscrivent.
Les membres actuels comptent aussi. Celui qui n'arrive pas à joindre la salle pour un problème de facturation ou un changement de cours s'impatiente, et un membre impatient finit par annuler. Répondre à chaque appel garde les nouveaux membres comme les membres actuels satisfaits.
Utilisez le calculateur d'appels manqués avec la valeur moyenne d'un membre.
On configure :
Les salles font souvent concorder les promotions de la réceptionniste avec leurs publicités. Quand une offre de janvier est lancée sur Instagram, la même offre est dans le tableau de bord, et les appelants entendent ce qu'ils ont vu.
Enfin, décidez comment faire le suivi des gens qui appellent sans réserver de visite. Leurs coordonnées peuvent aller directement dans votre CRM, comme HubSpot, avec une note sur ce qu'ils ont demandé. Votre équipe des ventes peut ainsi faire le suivi le jour même, pendant que l'intérêt est là, au lieu de travailler à partir d'une liste papier à l'accueil.
Wirepilot AI réserve les visites et les consultations dans Google Agenda, Calendly, Acuity Scheduling ou Square Appointments, et peut inscrire les futurs membres dans HubSpot. Si vous utilisez une application de gestion de salle pour la réservation des cours, elle dirige les appelants vers votre application ou votre page de réservation.
Des situations réelles, et exactement ce que dit et fait Wirepilot AI. Les noms, prix et heures sont des exemples.
L'appelant : Demande combien coûte un abonnement.
« Notre abonnement mensuel est à 59 $ sans contrat, ou à 49 $ par mois avec un abonnement annuel. Les deux incluent les cours. Voulez-vous venir faire une visite gratuite et un entraînement d'essai? »
Ce qu'elle fait : Donne vos prix approuvés et réserve une visite.
L'appelant : Veut essayer la salle avant de s'inscrire.
« Vous pouvez nous essayer gratuitement pour une journée. Quand aimeriez-vous venir? Je vous inscris, et vous n'avez qu'à vous présenter à l'accueil. »
Ce qu'elle fait : Réserve l'essai et transmet les coordonnées du futur membre à votre équipe dans le résumé de l'appel.
L'appelant : Demande à quelle heure sont les cours de spinning le samedi.
« Le samedi, le spinning est à 8 h et à 10 h. Vous pouvez réserver votre place dans notre application ou sur notre site Web. »
Ce qu'elle fait : Répond à partir de votre horaire et dirige l'appelant vers votre application ou votre page de réservation.
L'appelant : Veut annuler son abonnement.
« Je suis désolée d'apprendre ça. Je vous mets en contact avec notre responsable des abonnements, qui va s'en occuper. »
Ce qu'elle fait : Achemine les annulations vers la bonne personne, selon votre politique.
L'appelant : Demande de l'information sur les forfaits d'entraînement personnel.
« Nos entraîneurs offrent des forfaits à partir de 65 $ la séance. Je peux vous réserver une consultation gratuite avec un entraîneur. »
Ce qu'elle fait : Réserve une consultation et envoie le client potentiel à votre responsable de l'entraînement.
L'appelant : Part en voyage pour deux mois et veut mettre son abonnement sur pause.
« Vous pouvez suspendre votre abonnement jusqu'à trois mois, pour 10 $ par mois. Je transmets votre demande à notre équipe des abonnements pour qu'elle s'en occupe. »
Ce qu'elle fait : Explique votre politique de suspension et envoie une demande à l'équipe des abonnements.
Le forfait idéal
500 minutes incluses, puis 0,40 $/min · 1 emplacement
Tous les forfaits incluent toutes les fonctionnalités. Ils varient selon les minutes, les emplacements et l'accompagnement.
La plupart des salles d'entraînement choisissent Growth : 500 minutes couvrent le rush de janvier et les appels après les heures, et on s'occupe de la configuration pour vous, on installe le widget sur votre site, on bâtit vos parcours d'appel avec vous et vous avez un gestionnaire de compte dédié.
Elle explique les abonnements, réserve les visites et les essais, et dirige les appelants vers votre inscription en ligne. Le paiement se fait dans votre système de gestion des membres.
Oui, si vos cours sont dans un outil de réservation pris en charge. Sinon, elle dirige les appelants vers votre application ou votre page de réservation.
Elle les achemine vers votre équipe des abonnements et suit le libellé de votre politique.
Oui. Les coordonnées de chaque futur membre arrivent dans votre résumé par texto et par courriel, et peuvent être inscrites dans HubSpot, pour que votre équipe fasse le suivi.
Oui, à partir des heures des jours fériés que vous indiquez dans le tableau de bord.
Oui, le français et l'anglais sont inclus dans tous les forfaits.
Oui : les heures de la halte-garderie, la piscine, le sauna, le stationnement, les serviettes et tout ce que vous indiquez.
Oui, avec les conditions d'admissibilité que vous approuvez.
On configure votre réceptionniste avec vous, gratuitement. Essayez-la 7 jours, ou réservez 20 minutes et on vous la montre avec vos propres appels.
Votre forfait commence après 7 jours, à moins que vous annuliez. Annulez en tout temps dans votre tableau de bord.
